En Vinilos Muranis, nuestro objetivo es que tus espacios luzcan exactamente como los soñaste. Al ser productos fabricados a pedido y personalizados, nuestra política se rige por los siguientes puntos:

1. Sobre el Derecho a Retracto

De acuerdo con la facultad conferida en el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, Vinilos Muranis no se adhiere al derecho a retracto. Esto se debe a que nuestros productos (vinilos decorativos, fotomurales, stickers, etc.) son confeccionados y personalizados según las especificaciones de color, medida y diseño solicitadas por cada cliente, lo que impide su posterior comercialización.

Te recomendamos: Revisar cuidadosamente las medidas de tu pared y la elección del diseño antes de finalizar la compra.

2. Garantía Legal y Fallas de Fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación o daños visibles al momento de la recepción, el cliente tiene derecho a la garantía legal (6 meses desde la recepción). Esto aplica en casos como:

El material presenta manchas de impresión o errores de corte de fábrica.
El diseño no corresponde al solicitado en la orden de compra.
El producto llegó dañado por el transporte (debe notificarse en un máximo de 24 horas tras recibirlo).

En estos casos, podrás optar por la reposición del producto sin costo adicional o la devolución del dinero.

3. Casos en los que NO aplica la Garantía

No se realizarán cambios ni devoluciones en las siguientes situaciones:

Errores de instalación: Vinilos Muranis no se hace responsable por una mala instalación, burbujas, pliegues o si el vinilo se despega por ser instalado en superficies no aptas (paredes con humedad, rugosas, con pintura de mala calidad o recién pintadas hace menos de 15 días).
Diferencias de color: Los colores en pantalla pueden variar levemente respecto al producto impreso debido a la calibración de cada monitor o celular.
Error en medidas: Si el cliente proporcionó medidas incorrectas al momento de la compra.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Si consideras que tu producto tiene una falla, sigue estos pasos:

Envía un correo a [contacto@vinilosmuranis.com] o escríbenos a nuestro WhatsApp +56972947057 con tu número de pedido.
Adjunta fotografías claras del problema y del embalaje original.
Nuestro equipo revisará el caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para darte una solución.

5. Costos de Envío

Si el cambio es por falla de fabricación o error de envío por parte de Vinilos Muranis, nosotros asumiremos el costo del nuevo despacho.
En cualquier otro caso excepcional donde se acuerde un cambio, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

«¿Tienes dudas antes de comprar? Escríbenos y te asesoramos con las medidas para que tu vinilo quede perfecto». Esto reduce la tasa de devoluciones.